Оплата и возврат

Редакция от 16 августа 2026 г.

На сайте оплачиваются только услуги площадки: отчёты по лотам, статусы участников, ставки в скандинавских аукционах и пополнение баланса личного кабинета. Стоимость самого имущества (автомобили, спецтехника, недвижимость) оплачивается напрямую между продавцом и покупателем и через сайт не принимается.

1. Способы оплаты

Банковской картой и через СБП онлайн;
Банковским переводом по квитанции с QR-кодом на расчётный счёт Оператора;
Списанием с баланса личного кабинета, пополненного заранее.

Все расчёты производятся в рублях РФ. Стоимость услуг указана в публичной оферте и на странице каждой услуги.

2. Когда услуга считается оказанной

Все услуги электронные и оказываются немедленно после поступления оплаты, доступ появляется в личном кабинете автоматически. Физическая доставка отсутствует.

Отчёт по лоту — в момент открытия документов для скачивания;
Статус «Ответственный» — в момент активации в аккаунте;
Ставка — в момент её принятия в торгах;
Пополнение баланса услугой не является: это аванс, средства остаются деньгами Пользователя до момента их расходования.

3. Возврат средств

Возврат производится в следующих случаях:

Услуга оплачена, но фактически не оказана — например, отчёт по лоту оплачен, но документы не открывались, или лот снят с торгов до предоставления доступа;
Ошибочный или задвоенный платёж;
Технический сбой площадки, из-за которого Пользователь не получил оплаченную услугу;
Неизрасходованный остаток баланса личного кабинета — в любой момент по заявлению Пользователя;
Неиспользованные ставки из приобретённого пакета — возвращаются на баланс личного кабинета.

Возврат не производится, если:

Документы отчёта по лоту уже были открыты или скачаны;
Ставка уже принята в торгах — услуга участия оказана независимо от исхода торгов;
Статус «Ответственный» активирован и использован для доступа к закрытым документам или скандинавским аукционам;
Пользователь не удовлетворён состоянием имущества или результатом сделки с другим Пользователем — такие споры разрешаются между продавцом и покупателем.

4. Как оформить возврат

Направьте заявление на адрес inbox@24eraetp.ru с адреса электронной почты, указанного при регистрации;
Укажите ФИО или наименование организации, дату и сумму платежа, услугу и причину возврата;
Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней;
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым были получены: на карту, с которой прошла оплата, или на расчётный счёт плательщика, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявления.

5. Безопасность платежей

Онлайн-платежи обрабатываются платёжным сервисом. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса, передаются по шифрованному соединению и на серверах площадки не сохраняются.